Knowledge is Light

Optimalisasi Pelayanan Perbankan Syariah

Agung Kusuma — Sat, 17 Dec 2011 00:55:57 +0000

Perbankan Islam (iB) di Indonesia saat ini merupakan suatu fenomena yang cukup besar, di tengah-tengah pertumbuhannya, ibarat seorang anak yang baru akan tumbuh dan belajar berjalan, ia sangat butuh bantuan oleh berbagai macam lapisan masyarakat Muslim Indonesia. Bank Sebagai Tulang Punggung Ekonomi Negara dan juga yang diawasi oleh Bank Sentral berperan penting dalam menunjang sektor perekonomian Makro dan Mikro.

Ia memerlukan Ilmuwan-ilmuwan, para ulama’, pedagang-pedagang yang jujur, praktisi, para karyawan, nasabah, penguasa (birokrat) dan seluruh lapisan masyarakat dari kecil hingga tingkat atas untuk mendukung pertumbuhan perkembangan Industri Sistem Keuagan Islam ini.

Berbagai Elemen

Dalam segi prinsip-prinsipnya ia perlu dikokohkan lagi, yaitu dari segi konsep kontrak, kepatuhan (compliance) dan pengembangan produk-produknya, yang memenuhi kebutuhan masyarakat dan sesuai dengan standar syariah. Salah satu contoh ialah Islamic credit card, yang baru-baru ini dikeluarkan oleh beberapa perbankan syariah di Indonesia. Juga produk-produk lainnya, yang perlu diawasai dari segi syariah-compliantnya (akhirat) dan kepuasan pelanggan (dunia), agar ia selalu berada dalam garis panduan yang selalu mantap.

Dari segi manajemen ia sudah berada dalam posisi yang relatif baik, mengingat ilmu manajemen itu sendiri yang sudah relatif cukup lama dan juga eksistensi manajer-manajer yang sudah berpengalaman sebelumnya pada background institusi- institusi yang mereka telah berkecimpung di dalamnya. Tetapi bagaimanapun ia perlu ditingkatkan kembali sesuai dengan prinsip: “even the best can be improved.” Dan “The good managers for the good corporat.”

Optimalisasi Pelayanan

Dari segi operasionalnya penulis ingin memberikan sedikit masukan untuk Industri perbankan syariah di Indonesia, yang mana ia perlu mendapatkan perhatian lebih, adapun nilai-nilai pelayanan itu sendiri dapat ditingkatkan dengan 6 point:

Pertama, Kecepatan dan ketepatan pelayanan: pelayanan yang cepat dan tapat akan memberikan additional-value yang positif dalam perbankan itu sendiri, ini dikarenakan nasabah akan merasa sangat diperhatikan dan semua feed-back dari mereka mendapat tanggapan yang cepat.

Kedua, High-Technology: Teknologi adalah sudah sebuah hal yang tak asing lagi pada zaman ini, di luar negri sudah banyak sekali kemudahan-kemudahan e-banking dam m-banking yang disediakan untuk para nasabah, ini karena dapat menghemat waktu, cost, dan membuat sesuatu menjadi sederhana dalam segala transaksi, terlepas dari resiko elektronik yang akan kita hadapi. Khususnya kepada bank-bank pembangunan daerah dan juga bank-bank lainnya.

Ketiga, Service Development: Pelayanan adalah hal yang sangat penting, dikarenakan ia adalah wajah suatu institusi tersebut, ini harus diatur rapi dari meja teller (front liners) sampai kepada manajemen internalnya, demi memberikan pelayanan (khidmat) yang terbaik bagi para nasabahnya. Dalam Islam sendiri, konsep pelayanan adalah membantu seseorang saudara kita yang sedang membutuhkan dengan bantuan yang menyenangkan dan memudahkan.

Keempat, External-Bank Facilities: kemudahan-kemudahan di luar bank seperti ATM (automatic Teller Machines), partner bank tersebut di luar negri (untuk memudahkan nasabah yang sering bepergian ke luar negri), kuantitas dan keberadaan kantor cabang di berbagai penjuru daerah, dan berbagai cost yang kompetitif yang dikenakan, merupakan bagian terpenting bagi nasabah dalam memutuskan pemilihan suatu bank untuk menjadi partner dalam aktivitas mu’amalahnya.

Terakhir, adalah SDI perbankan syariah itu sendiri. Sumber Daya Insani adalah modal utama dalam peningkatan Pelayanan Perbankan Syariah. Bagaimanapun sosialisasi perbankan syariah haruslah dilaksanakan dari Internal bank dahulu sebelum kita mensosialisasikannya kepada pihak-pihak Eksternal. Disinilah perlu digalakkan pelatihan-pelatihan, kursus-kursus, seminar dan apapun forum yang berkaitan tentang Perbankan Islam untuk pelakon internal juga eksternal.

Ikhtitam

Penulis mengharapkan peningkatan pelayanan bagi Perbankan Syariah di Indonesia juga kepada seluruh stakeholder-nya, semoga menjadi perusahan yang dapat “Go Global”, dan juga suatu institusi keuangan yang berfikiran global dan aktualisasi lokal (think global, act local), agar dapat bersaing di bumi persada kita pada umumnya dan di tataran Internasional secara khususnya. Selamat meningkatkan pelayanan bagi perbankan Syariah.

Al-Ustadz Agung Kusuma

Filed under: Islamic Finance and Banking

Pemberian dari Allah

Agung Kusuma — Tue, 27 Sep 2011 02:21:21 +0000

Ilmu: Pengetahuan yang datang dari Allah (eg. Khidir, Para Nabi)

Hikmah: Ketepatan bertindak, berbicara dan berfikir. (eg. Lukman, Daud)

Hukm: Syariat yang diberikan (kepada para Nabi)

Kitab: Kalimat yang diberikan (kepada para Nabi)

Nubuwwah: Kenabian (perintah untuk pemberian kabar, bagi para Nabi)

Idkhal fi Rahmah: Dimasukkan kepada lingkaran Rahmah Allah (kepada para Nabi dan orang yang dikehendaki Allah)

—

Sumber: Al-Quran

Filed under: Hikmah

Umur

Agung Kusuma — Mon, 26 Sep 2011 16:56:17 +0000

Tahun 2007 saya merenung,

Mengapa seseorang memimpin negara umur 55 tahun,

dan seseorang lain memungut sampah di suatu tempat…

Mengapa seseorang sukses di usia muda umur 23 tahun,

dan seseorang lain masih sibuk dengan dunianya tanpa tujuan hidup…

Jawabannya: Bagaimana ia memanfatkan waktu di masa lalunya..

SAYA HARUS MEMANFAATKAN WAKTU SEBAIK-BAIKNYA…

Filed under: Leadership and Management, Serambi Azem

Hadith Today

Agung Kusuma — Wed, 07 Sep 2011 08:50:06 +0000

“Sungguh mengagumkan urusan seorang mukmin. Sesungguhnya semua urusannya adalah baik baginya. Dan hal itu tidak akan diperoleh kecuali dalam seorang mukmin. Apabila dia mendapatkan kesenangan, maka dia bersyukur. Maka hal itu merupakan kebaikan baginya. Dan apabila dia tertimpa kesusahan maka dia bersabar. Maka itu juga merupakan kebaikan baginya”. (HR. Muslim)

“Orang yang kuat bukanlah orang yang bisa merobohkan orang lain. Orang yang kuat adalah orang yang bisa menahan diri ketika marah.” (HR. al-Bukhari).

“Sesungguhnya setiap perbuatan tergantung niat. Dan sesungguhnya setiap orang akan dibalas berdasarkan apa yang dia niatkan. Barang siapa yang hijrahnya karena ingin mendapatkan keridhaan Allah dan Rasul-Nya, maka hijrahnya kepada keridhaan Allah dan Rasul-Nya. Dan barang siapa yang hijrahnya karena dunia yang dikehendakinya atau karena wanita yang ingin dinikahinya maka hijrahnya akan bernilai sebagaimana yang dia niatkan. (HR. Bukhari dan Muslim)

Filed under: Hikmah

Akhlak Rasulullah SAW (3)

Agung Kusuma — Thu, 21 Jul 2011 00:30:20 +0000

- Sabar tehadap orang asing yang tidak sopan terhadapnya

- Tidak menerima pujian kecuali dari orang yang telah dipuji olehnya

- Selalu memikirkan dan sangat mencitai ummatnya

- Tawadhu’

- Meninggalkan 3 Hal: Riya’, Boros, dan pekerjaan yang sia-sia

Filed under: Hikmah